林口县税务局围绕“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”主旨，将新时代“枫桥经验”与基层税务实践相结合，从个性化服务、维权式服务、共治式服务三方面，打造更立体的服务模式，不断优化税收营商环境，助推县域经济高质量发展。
    一是个性化服务，打造精细化服务模式。构建实体窗口、自助终端、网上、掌上“四位一体”办税缴费服务新格局，注重发挥征纳互动平台优势，用好智能咨询服务，积极为纳税人提供点对点、面对面、问办交互的辅导咨询服务，实现税费业务即问即答、问办协同，确保实现涉税费争议前端预防，源头化解。推动完善新时代 “枫桥经验”在基层税务部门的应用，构建共建共治共享基层税费治理新格局。
    二是维权式服务，打造保障性服务模式。打通纳税人缴费人疑难问题的“最后一公里”，搭建集“咨询辅导、争议受理、转办化解、跟踪督办、回访反馈”于一体的税费争议咨询调解体系。通过电话、网络、走访、座谈等渠道和方式，及时收集反馈纳税人缴费人对调解工作的意见和建议，对不满意的处理事项再次调解，以“回头看”等形式推动矛盾争议化解工作持续改进，实现闭环“一站式”管理模式，把问题解决在基层，把矛盾化解在基层，实实在在为群众化难题，解民忧。
    三是共治式服务，打造交互式服务模式。打造聚合数据、业务融合、智能管理的共治平台。在社区和乡镇设立税费服务站，聘任村镇（社区）干部担任“协税服务员”，通过税费服务站精准送达，建立调解机制，从源头解决涉税费问题，在基层调解机制的建立下，将凝聚起解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题的强大合力，开启“税村共治”合作新模式。
    下一步，林口县税务局将增强部门联动，以提升纳税服务水平为抓手，统筹做好线上线下需求收集、问题解答、矛盾化解工作。

来源：国家税务总局林口县税务局
撰稿：曲  慧
校对：蒋昌宁
一审：曲  慧
二审：蒋昌宁
三审：王加冕